Le même métier,
deux tunnels

Une société de dépannage. Quatre techniciens, une ADV, un logiciel de gestion (Codial), une appli de terrain (Kizeo) et une boîte mail. Entre l'appel du client et la facture, il y avait un après-midi de copier-coller. Voilà ce qu'on a fait des deux côtés de cette phrase.

×100 Ce n'est pas un chiffre de plaquette.
C'est le rapport entre « un bon d'intervention relu, corrigé, recopié dans quatre PDF » et « un clic ».
// avant / après — la même intervention, trois fois

À la main. En passe. Dans l'app.

Trois façons de mener la même intervention. À la main, chaque geste coûte, client par client — cinq postes, quatre logiciels. La V1 prend tout le bureau de l'ADV en une passe : la liste sort d'Outlook d'un coup, les PDF se génèrent, l'export part en masse — mais le terrain ne bouge pas, le technicien saisit toujours dans Kizeo. Ce n'est pas un modèle, c'est un relevé : le 3 septembre, 120 minutes de ce travail ont été faites en 15. Huit fois moins — pas l'infini : la passe grossit encore avec la pile. La version courante n'a plus qu'un pointage en 2 clics ; générer (20 s) et clôturer (2 min) se font en masse, 1 ou 100 interventions, même temps — et c'est là que le gain cesse de plafonner.

La même intervention, trois fois — les largeurs sont des minutes, pointez un bloc
// échelle
// à la main — // à la main — 14 min par intervention
saisirKizeo · 5 minil tape faux
transporterOutlook · 2 min2 mails · 2 fois
réparerCodial · 5 min1 papier = 1 contrainte
facturer1 clic · 1 minle seul clic utile
renvoyerOutlook · 1 minencore un mail
// la V1 — // la V1 — la passe batch · 6 min 8 s
saisirKizeo · 5 minle terrain ne bouge pas
la passe — tout le bureau ADVla passeune passe · 1 min 8 s8×, relevé le 03/09
le temps rendu−56,3 %le bureau ADV en une passe — mais le terrain, lui, ne bouge pas
// la version courante — // courante — 3 min 20 s par intervention
saisirsaisir2 clics · 1 min2 clics, rien à taper
générergénérer20 s · en masse20 s, en masse
clôturer2 min · en masseen masse, 1 ou 100
le temps rendu−76,2 %de quoi mener d'autres chantiers — ou de la R&D
23,8 %du parcours — la version courante a fini, les deux autres en sont encore au « saisir »
◆ le losange = une intervention qui avance · vert pointillé = une passe vraiment plate, quel que soit le nombre · ambre tirets = la passe de la V1, qui grossit encore avec la pile
les largeurs sont des minutes réelles par intervention — ce qui reste à la main (saisir 5 min) pèse plus que ce qui se fait en masse (générer 20 s + clôturer 2 min).

// l'étape pointéeLa même intervention, trois fois. Les trois voies partent ensemble ; le trait marque l'instant où la version courante a livré.

Et le goulot n'est pas le technicien : c'est l'ADV. Elle vit sur des devis, rapports, factures, documents administratifs — et chaque objet compte pour un. Sans procédure qui tient la masse, chaque papier devient une source de contrainte de plus à ressaisir, reclasser, recopier. C'est elle que la version courante décharge d'abord : plus rien à recopier, donc plus rien à corriger.

À la main

avant l'app · 2013 → 2026
  • 1 · le terrain Kizeo Le technicien saisit son rapport d'intervention sur le téléphone, dans Kizeo. Il tape vite, il tape faux — un nom, une adresse, une raison sociale.
  • 2 · le transport Outlook Kizeo poste le rapport en PDF, deux fois : une copie à l'ADV, une copie à l'app. Il faut le trouver, l'ouvrir, le rapprocher du bon dossier.
  • 3 · l'atelier — onglet Clients On répare la donnée À la main : nom, adresse, raison sociale, description de l'intervention. Codial ne rend jamais un bon propre.
  • 4 · l'atelier — onglet Facturation Un clic, quatre PDF C'est ici qu'était l'automatisation : l'info tombe d'un coup dans tous les documents au lieu d'être recopiée quatre fois.
  • 5 · la sortie Outlook, encore La facture repart au client, à la main.

Version courante

depuis août 2026 · autonome
  • 1 · l'appel La demande naît dans l'app Le client appelle, l'ADV saisit. Codial n'est plus la source — il n'y a donc plus rien à corriger derrière.
  • 2 · le planning On la pose sur un calendrier Année, mois, semaine, jour — au quart d'heure. Le bon du technicien est généré là, avec la donnée qui n'a jamais quitté la maison.
  • 3 · le retour Le technicien valide « fait » Depuis son téléphone, sur son propre planning — plus de Kizeo, plus de mail. Le dossier avance sans que personne ne le pousse.
  • 4 · la sortie Facture et classement Trois issues, jamais quatre : sans suite, 2ᵉ intervention, devis à faire. Le mail part figé à la date du bon.

La structure, d'un coup d'œil

Même métier, deux dessins. À la main, ça tourne en boucle entre quatre logiciels ; la version courante est une ligne droite dans un seul.

À la main — la boucle 4 logiciels · 9 trajets à la main · 1 automatisme au milieu
LE CLIENT appelle CODIAL le bon naît ici LE TECHNICIEN tape vite, tape faux l'ADV saisit le bon part en poche il saisit son rapport KIZEO le rapport d'intervention envoyé en PDF OUTLOOK le même PDF, deux fois L'ADV reçoit la copie la directrice recopie la liste des n° d'intervention MON APP l'atelier CLIENTS matche nom ↔ n° FACTURATION 1 clic → tous les PDF file seul ✓ vert : PDF corrigés d'un clic  ·  ✕ rouge : à la main OUTLOOK la facture repart au client

Le rapport ne vient pas de Codial mais de Kizeo, l'outil du technicien : le même PDF part deux fois, à l'ADV et à l'app. L'app matche ensuite le nom du client avec la liste que la directrice recopie depuis Codial (« Lignes d'intervention »). Vert : les PDF se corrigent d'un clic et filent en Facturation. Rouge : on répare à la main avant d'y passer.

Version courante — la ligne 1 logiciel · 0 recopie
L'APP la donnée ne sort jamais L'APPEL le client appelle, l'ADV saisit LA DEMANDE validée d'un geste tenu LE PLANNING le bon PDF naît ici « FAIT » le technicien, de son tél. TRAITEMENT 3 issues, une case LA FACTURE le mail part seul CODIAL & KIZEO — sortis de la boucle  ·  OUTLOOK — plus obligatoire  ·  rien à recopier, donc rien à corriger

Le tunnel à la main réparait une donnée sale. La version courante fait en sorte qu'il n'y ait rien à réparer : elle prend l'affaire au coup de fil, pas au retour de terrain. On n'a pas rendu la correction plus rapide — on a supprimé l'étape.

C'est la seule optimisation qui ne se dégrade pas avec le volume.
gelée · v3.13 · 15.08.2026 V1 — l'ancienne Les deux onglets, Clients et Facturation. Telle qu'elle tournait, avec ses défauts. Données fictives. ← revenir en arrière vivante · sur invitation La version courante Quatre postes, six transitions, le planning au quart d'heure et le PDF généré par la maison. Un mot de passe est demandé — il vous est donné avec le lien. continuer →

⚠ Les deux démonstrations tournent entièrement dans votre navigateur et ne contiennent aucune donnée réelle : les clients, les adresses et les bons sont inventés. Rien de ce que vous y saisissez ne quitte votre machine. La version courante s'ouvre sur invitation : le mot de passe n'est demandé qu'une fois par appareil.